Millora de la Productivitat mitjançant les TIC
Millora de la Productivitat mitjançant les TIC
www.dunlock.com www.c3mtic.com
Jordi Catà Castillo jordi.cata@dunlock.com
19 de Febrer de 2009 skype: jordi.cata
Col·legi d'Enginyers Industrials de Catalunya blog: jordicata.com
C³ MTIC
Mobility Solutions
Parlarem de TIC
Que son ?
Que ens aporten ?
Evolució de les TIC
Alguns Exemples d'Eines TIC per millorar la productivitat
Alguns Exemples de projectes TIC per millorar la productivitat
Planificació TIC a les empreses
Millora de la Productivitat mitjançant les TIC
Que son les TIC ?
“Les tecnologies de la informació i la comunicació poden millorar la
vida de tots els habitants del planeta. Disposem d’eines per a arribar als
Objectius de Desenvolupament del Mil·lenni, d’instruments que faran
avançar la causa de la llibertat i la democràcia, i dels mitjans necessaris per
a propagar els coneixements i facilitar la comprensió mútua”
(Kofi Annan, Secretari general de l'ONU, discurs inaugural de la primera fase
de la WSIS, Ginebra 2003)
Millora de la Productivitat mitjançant les TIC
Que son les TIC ?
Son un conjunt de tecnologies destinades al processament i transmissió
de la informació per mitjans electrònics, informació com dades, so, veu i
imatge.
Millora de la Productivitat mitjançant les TIC
Les TIC
Millora de la Productivitat mitjançant les TIC
Telecomunicacions
Informàtica
Electrònica
Les TIC: el que ens aporten
Automatització de processos -> Digitalització
Disminució d'errors
Centralització de la informació
Informació accessible en tot moment i des de qualsevol lloc
Estadístiques de tot el que està passant a la empresa
Menys reunions
Internet: web 2.0
...
Millora de la Productivitat mitjançant les TIC
I la productivitat ?
Productivitat és la relació entre el resultat d'una activitat i els mitjans
que han estat necessaris per a obtenir-la.
Per augmentar la productivitat cal invertir, investigar i millorar els
processos, de manera que com a resultat es pugui produir més amb menys
recursos.
Millorar processos Mitjançant les TIC està a l'abast de moltes empreses.
Millora de la Productivitat mitjançant les TIC
Evolució de les TIC
Millora de la Productivitat mitjançant les TIC
Evolució de les TIC
Millora de la Productivitat mitjançant les TIC
Evolució de les TIC: Internet
Millora de la Productivitat mitjançant les TIC
Eines TIC
Com podem aumentar la productivat ? Utilitzant les eines adequades i
analitzant les TIC que s'adequen a les nostres necessitats.
Alguns punts clau:
Podem automatitzar processos ?
Podem automatitzar tascas ?
Podem gestionar la informació més rapidament ?
Podem Compartir informació rapidament ?
Millora de la Productivitat mitjançant les TIC
Eines TIC
Eines de Gestió Bàsica
Email Agenda Ofimàtica Eines Col·laboratives
Eines de Gestió Empresarial
ERP CRM BI
Millora de la Productivitat mitjançant les TIC
E-Commerce Intranet Extranet
Eines Bàsiques: Email + Agenda
Millora de la Productivitat mitjançant les TIC
Eines Bàsiques: Email + Agenda
Una bona gestió dels emails i de la Agenda es primordial per a
gestionar projectes, reunions, etc.
L'us d'una eina integrada permet estalviar temps i mal de caps
Alguns consells:
-Esctructuració del Email en projectes, clients, proveidors
-Filtres per reordenar els emails automàticament
-Filtres per Eliminar SPAM
-No estar pendent del Email cada 5 minuts -> distracció
Millora de la Productivitat mitjançant les TIC
Eines Bàsiques: Eines Col·laboratives
-Agenda Compartides -Compartició de documents
-Gestió de projectes -Wiki
-Base de coneixement -Intranet
-Extranet -Missatgeria Instantànea
Millora de la Productivitat mitjançant les TIC
empresa
treballadors Clients/proveidors
intranet extranet
Eines Bàsiques: Missatgeria Instantànea
Eines de comunicació ràpida
Messenger, Skype: en temps real
Twitter: diferida
Productivitat:
Comunicació àgil, sense interrupcions, permet no perdre la
concentració en la feina
Millora de la Productivitat mitjançant les TIC
Intranet
Espai de treball per als membres interns de l'empresa, dins d'una intranet
podem trobar eines de Treball col·laboratiu: Agendes, documents, Emails,
Gestió de projectes, etc
Millora de la Productivitat mitjançant les TIC
Intranet
treballadors
agenda documents projectes pressupostos ...
Extranet
Espai de treball per a entitats externes a l'empresa: clients, proveïdors, etc
En una extranet podem trobar per exemple:
-Factures que hem realitzat al client A
-Llista de serveis que el client té contractats
-Documents dels productes que el client té contractats
...
Millora de la Productivitat mitjançant les TIC
Extranet
clients
factures documents serveis consultes ...
E-commerç
Botiga Virtual
Passarel·les Bancaries
Productivitat:
-Eliminació de comunicació entre client, proveïdor
-Compra directe des de la web
-l'empresa únicament ha d'actualitzar informació i preparar la logística
-Enllaçable amb l'ERP
Millora de la Productivitat mitjançant les TIC
Software ERP
Enterprise Resource Planning
és un sistema integral de gestió empresarial amb la missió de facilitar la
planificació de tots els recursos de l’empresa mitjançant el modelat i
automatització de la majoria de processos de l’empresa de les àrees:
finances comercial
logística producció
Millora de la Productivitat mitjançant les TIC
Productivitat ERP
Els objectius que persegueix un Sistema d'aquest estil es:
-Optimizació dels processos empresarials
-Acces a tota la informació de forma confiable, precisa i oportuna (integritat
de dadades).
-La possibilitat de compartir informació entre tots els components de la
organizació.
-Eliminació de dades i operacions innecessaries de reingeniería.
Punts Clau:
-Integrals
-Modulares
-Adaptables
-Consultoria en la implantació del ERP, Enginyeria de Processos, etc
Millora de la Productivitat mitjançant les TIC
Software CRM
Customer Relationship Management
és un sistema integral de gestió de clients que té per objectiu oferir el millor
servei possible al client, a partir de la gestió de la màxima informació
d'aquest.
Millora de la Productivitat mitjançant les TIC
Productivitat CRM
Transforma les dades en informació valuosa.
Centralitza la informació sobre els clients.
Possibilita el disseny d’una estratègia d’empresa propera a l’usuari,
escalable i millorable constantment.
Facilita la segmentació d’ofertes i la fidelització dels clients.
Des d’un punt de vista més pràctic, respon preguntes com ara:
Quin són els clients o productes més rendibles per a l’empresa?
Quin és el client model de l’empresa i quins són els que més s’hi
assemblen?
Quina és la informació que més interessa als clients?
Quins són els dubtes més recurrents?
Quins problemes sorgeixen en el lliurament del producte o servei i quina
repercussió econòmica poden tenir?
Millora de la Productivitat mitjançant les TIC
Software CRM
Millora de la Productivitat mitjançant les TIC
Mobilitat
Millora de la Productivitat mitjançant les TIC
Servidor Empresa PDA-Movil
Navegador
firefox
i-explorer
opera
Base de dades
Internet
Mobilitat
Us de les TIC per a accedir des de qualsevol lloc a la informació
Productivitat en qualsevol lloc: Quin paper juga els dispositius mòbils ?
-Empreses de transport
-Empreses de serveis
- Conceptes: Smartphones, PDA, teletreball, videovigilància i control dels
treballadors, accés remot, reunions virtuals interempresarials,...
Millora de la Productivitat mitjançant les TIC
Exemple d'aplicació de les TIC per millorar la
productivitat
Gestions manuals realitzades per supervisors -> via manual.
Automatitzant el procés es pot disminuir el temps de gestió
El responsable comercial realitza un pressupost a mà
L'administratiu entra el pressupost al Sistema
Pèrdua de temps, introducció d'errors ...
Millora de la Productivitat mitjançant les TIC
responsable administratiu Servidor Empresa
Process manual
Exemple d'aplicació de les TIC per millorar la
productivitat
-El responsable directament realitza el pressupost contra el Sistema de la
empresa
-Estalvi de temps
-No errors
Millora de la Productivitat mitjançant les TIC
responsable
Servidor Empresa
Exemple d'aplicació de les TIC per millorar la
productivitat
-El responsable directament realitza el pressupost contra el Sistema de la
empresa
-Estalvi de temps
-No errors
-El pressupost es accessible des de la extranet per part del client
Millora de la Productivitat mitjançant les TIC
Mòbil
Servidor Empresa
extranet
client
oficina
Planificació TIC a les empreses
No es suficient en incrementar la utilització o la inversió en TI per aumentar
la productivitat, sinó que a més es necessari realitzar un redisseny dels
processos de negoci per adaptar-se a la tecnologia utilitzada.
Millora de la Productivitat mitjançant les TIC
Desproductivitat
Distraccions de comunicació:
Comprovar Email constanment
Missatgeria instantània constantment
Twitter
Facebook
Eines Complicades
Amb un bon anàlisis dels processos i eines que es poden utilitzar en les
empreses es poden agilitzar moltes gestions, augmentant la productivitat
final.
Millora de la Productivitat mitjançant les TIC
Gràcies per la vostra assistencia
Millora de la Productivitat mitjançant les TIC
Jordi Catà Castillo jordi.cata@dunlock.com
19 de Febrer de 2009 skype: jordi.cata
Col·legi d'Enginyers Industrials de Catalunya blog: jordicata.com
www.dunlock.com www.c3mtic.com
C³ MTIC
Mobility Solutions